Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez Ludaire, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi tu es habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons beaucoup sur les frais d’entreposage et de transport — ce qui nous permet de proposer des prix très avantageux.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (lun.–ven., hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que ta commande arrive un peu plus tard que prévu. Merci pour ta compréhension 
Si le délai indiqué est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, envoie-nous un e-mail à support@ludaire.com. 
Nous vérifierons immédiatement ce qu’il se passe avec ton colis.

Je veux échanger/retourner ma commande : comment faire ?

Pour effectuer un retour, contacte simplement notre service client via support@ludaire.com
.
Indique ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000, visible dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour.
Nous te communiquerons ensuite l’adresse de retour et la confirmation. Une fois validé, tu peux renvoyer le produit avec le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à ta charge. Leur montant dépend du transporteur choisi.
Consulte le site du transporteur pour connaître les tarifs d’expédition.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de l’article. Les retours sont acceptés si :

• le délai de retour n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via iDEAL, Bancontact, carte de crédit et Paypal.
Si tu ne sais pas si ton moyen de paiement est accepté, suis simplement les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes sécurisés et fiables — elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?

Ce n’est pas normal 
Envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à support@ludaire.com.
Nous t’aiderons au plus vite.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu souhaites annuler ta commande pour quelque raison que ce soit ?
Envoie-nous au plus vite un e-mail à support@ludaire.com, en indiquant ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.
Nous te dirons immédiatement si l’annulation est encore possible et quelles sont les étapes suivantes.